مشخصات کتاب و قیمت
عنوان، توضیحات، تصویر، قیمت و موجودی هر کتاب در صفحه محصول درج میشود. قیمت نهایی کتاب و هزینه روش ارسال انتخابی پیش از ثبت سفارش در خلاصه سبد خرید نمایش داده خواهد شد.
شفافیت پیش از خرید
قوانین خرید و بازگشت کالا
این صفحه شرایط سفارش کتاب، شیوه ارسال، حق انصراف، مرجوعی و راههای ارتباط با فروشگاه احسان ستوده را روشن و یکجا توضیح میدهد. ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است؛ حقوق آمره مصرفکننده در هر حال محفوظ خواهد بود.
آخرین بهروزرسانی: ۲ مرداد ۱۴۰۵ویژه فروش اینترنتی کتاب
پیش از ثبت سفارش
قوانین خرید کتاب
ثبت و تأیید سفارش
سفارش پس از انتخاب نشانی و روش ارسال با یک شماره یکتا ثبت میشود. موجودی و مبلغ اقلام هنگام ثبت دوباره بررسی میشود و وضعیت سفارش از حساب کاربری قابل پیگیری است.
پرداخت
تا زمان فعالشدن درگاه، سفارش با وضعیت «در انتظار پرداخت» ثبت میشود. پس از اتصال درگاه، پرداخت فقط از مسیر امن معرفیشده در همین وبسایت انجام خواهد شد؛ فروشگاه اطلاعات کارت بانکی را دریافت یا ذخیره نمیکند.
موجودی یا خطای قیمت
اگر پس از ثبت سفارش، تأمین کتاب بهدلیل پایان موجودی یا خطای روشن سیستمی ممکن نباشد، موضوع بیدرنگ اطلاع داده میشود و در صورت پرداخت، کل مبلغ دریافتی بدون کسر هزینه بازگردانده خواهد شد.
از قفسه تا دست شما
آمادهسازی و ارسال
روش و هزینه ارسال
روشهای فعال، هزینه هر روش و زمان تقریبی تحویل در مرحله تکمیل سفارش نشان داده میشود. اگر پیک انتخاب شود، ممکن است کرایه طبق توضیح همان گزینه هنگام تحویل دریافت شود.
زمان تحویل
زمان نمایشدادهشده تقریبی و برحسب روز کاری است. تعطیلات رسمی، اختلال شرکت حمل یا حوادث خارج از اختیار فروشگاه میتواند تحویل را به تأخیر بیندازد؛ تأخیر قابلتوجه به خریدار اطلاع داده میشود.
خریدار مسئول ثبت نام گیرنده، شماره تماس، کد پستی و نشانی دقیق است. اگر مرسوله بهدلیل اطلاعات نادرست برگشت بخورد، هزینه ارسال دوباره پیش از ارسال مجدد اعلام میشود.
حق قانونی خریدار
انصراف و بازگشت کتاب
خریدار از تاریخ تحویل کتاب، حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون جریمه از خرید منصرف شود. در انصراف عادی، فقط هزینه بازپسفرستادن کتاب بر عهده خریدار است.
- شماره سفارش و درخواست انصراف را از یکی از راههای تماس همین صفحه برای پشتیبانی بفرستید.
- کتاب و اقلام همراه را تا زمان تحویل به شرکت حمل، بهدرستی محافظت و با بستهبندی مناسب ارسال کنید.
- کد رهگیری مرسوله برگشتی را برای پشتیبانی ارسال کنید تا رسیدگی بدون تأخیر انجام شود.
کتاب آسیبدیده یا اشتباه
اگر کتاب اشتباه، ناقص یا آسیبدیده تحویل شد، برای رسیدگی سریع ترجیحاً تا ۲۴ ساعت تصویر بسته و کتاب را ارسال کنید. این مهلت پیشنهادی، حقوق قانونی خریدار را از بین نمیبرد و هزینه بازگشت و ارسال جایگزین بر عهده فروشگاه است.
نسخه شخصیسازیشده
کتابی که بنا به درخواست خریدار با نام یا متن اختصاصی و با مشخصات فردی او آماده شده باشد، ممکن است مشمول استثنای قانونی حق انصراف باشد. امضای معمول نویسنده بهتنهایی کتاب را از حق انصراف خارج نمیکند.
پس از ثبت درخواست
بازپرداخت وجه
پس از اعمال معتبر حق انصراف، مبلغ دریافتی در اسرع وقت و بدون مطالبه جریمه به خریدار مسترد میشود. بازپرداخت اصولاً از همان مسیر پرداخت انجام میشود؛ اگر این کار از نظر فنی ممکن نباشد، روش امن جایگزین با خریدار هماهنگ خواهد شد.
در انصراف عادی، تنها هزینهای که به خریدار تحمیل میشود هزینه بازپسفرستادن کتاب است و سایر مبالغ دریافتی مسترد میشوند. در ارسال کتاب اشتباه، ناقص یا آسیبدیده، هزینههای بازگشت و ارسال جایگزین نیز بر عهده فروشگاه است.
اطلاعات شما
حریم خصوصی و امنیت
نام، شماره همراه، نشانی، کد پستی و سوابق سفارش فقط برای ایجاد حساب، پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی، پیشگیری از سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی پردازش میشوند. اطلاعات لازم برای تحویل فقط در حد نیاز در اختیار شرکت حمل قرار میگیرد و دادههای مشتریان فروخته نمیشود. رمز عبور بهصورت غیرقابلبازیابی ذخیره میشود و اطلاعات کامل کارت بانکی در اختیار فروشگاه قرار نمیگیرد.
پاسخگویی و پیگیری
اطلاعات تماس و ثبت شکایت
برای پرسش پیش از خرید، پیگیری سفارش، اعلام انصراف یا ثبت شکایت، شماره سفارش و شرح کوتاه درخواست را از یکی از مسیرهای زیر ارسال کنید. درخواستها با ترتیب دریافت بررسی میشوند.
اطلاعات عمومی تماس هنوز کامل نشده است. پیش از ارسال درخواست اینماد، شماره تماس و ایمیل واقعی فروشنده را در تنظیمات انتشار وارد کنید.
- شماره تماس
- نیازمند تکمیل
- پست الکترونیکی
- نیازمند تکمیل